Поиск резюмеВедущий специалист/инженер/менеджер процессов
143223Обновлено 17 ноября


Работа, резюме и вакансии / Резюме / Инжиниринг
45 лет (родился 12 июля 1973), мужчина, cостоит в браке, есть дети
Долгопрудный
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Ведущий специалист/инженер/менеджер процессов

По договорённости, не готов к командировкам

Опыт работы 15 лет и 9 месяцев

    • июнь 2013 – работает сейчас
    • 5 лет и 6 месяцев

    Ведущий специалист в отделе организации процессов управления конвергентными сетями и сервисами

    ПАО "МТС", Москва
    Телекомуникации

    Обязанности:

    - Работа над повышением и дальнейший контроль за качеством решения единичных инцидентов (жалоб) от B2B и В2С-абонентов. Участие в создании диагностических карт, написание алгоритмов по решению абонентских обращений. Ведение базы знаний. Работа с эскалациями. Участие в процессе повышения качества оформления абонентских жалоб сотрудниками контактного центра со стороны ТБ. - Работа над оптимизацией\автоматизацией процесса обработки единичных инцидентов в Remedy; - Написание ФТ, участие в решении вопросов по модернизации BMC Remedy. Разработка новых отчетов после внедрений новых функционалов. Контроль за выполнением SLA, выяснение причин невыполнения SLA, прогнозирование. - Ведение регулярной отчетности. - Участие в разработке шаблонов доп. вопросов для операторов КЦ. - Взаимодействие с вендором и смежными подразделениями по вопросам повышения качества обработки абонентских жалоб с использованием геокодирования. Участие в проекте по внедрению геоюнитов. - Участие во внедрении автоматического оповещения абонентов с помощью «подстатусов».

    Достижения:

    Стабильно высокие показатели по результатам работы Устранена очередь их просроченных единичных инцидентов от В2В-абонентов маркетинговых категорий NKA, KA, GS и Corporate. Оформлено и внедрено около 50-ти доработок в Remedy. Качество геокодирования улучшено с 70 до 90% и поддерживается на стабильно высоком уровне.
    • июнь 2012 – июнь 2013
    • 1 год и 1 месяц

    Отдел организации процессов управления сетью. Ведущий специалист

    ОАО "МТС", Москва

    Обязанности:

    - Участие в организации процессов управления сетью; - Написание и актуализация рабочих инструкции и регламентов для сотрудников, участвующих в обеспечении работоспособности сети мобильной связи. Консультации по правилам применения инструкций и регламентов и контроль за их выполнением. - Обработка и маршрутизация единичных инцидентов.

    Достижения:

    - Оформлено и согласовано 4 нормативных документа. По всем документам проведено обучение. - За один рабочий день обрабатывалось до 200 единичных инцидентов.
    • февраль 2005 – июнь 2012
    • 7 лет и 5 месяцев

    Отдел NMC. Ведущий технический специалист

    МТС

    Обязанности:

    - Эффективное управление сетью; координирование процессов и контроль устранения аварий; - В отсутствие руководителей, принятие ответственности за перезапуск крупных узлов BSS, CS-Core, PS-Core при аварийных ситуациях; - Функциональное руководство макро-региональными ОМС; - Контроль за проведением плановых работ на сети и выполнением внутренних регламентов; - Ведение и предоставление отчетности; - Оперативное оповещение руководства об авариях наивысших категорий; - Участие в разработке процесса взаимодействия с РКН по вопросам оповещения об авариях с наивысшим приоритетом.

    Достижения:

    Стабильно высокие показатели по результатам работы в условиях многозадачности и наличия ограниченного количества времени для принятия решений. Приобретение положительного опыта руководящей работы
    • март 2003 – февраль 2005
    • 2 года

    Отдел оперативного управления сетью. технический специалист

    ОАО "МТС", Москва
    Телекомуникации

    Обязанности:

    - Устранение неисправностей\аварий на радиоподсистеме с помощью средств GUI (Siemens, Motorola, PNMS, Telescan); - Участие в проведении плановых работ по обновлению ПО, введению в эксплуатацию\демонтажу; - Отслеживание статистических показателей на СЭ BSS и взаимодействие с отделом базы данных по их восстановлению; - Взаимодействие с представителями вендоров по проблемам на радиоподсистеме; - Формирование и предоставление регулярной отчетности об авариях и проведенных плановых работах; - Оформление инцидентов в Remedy.

    Достижения:

    Приобретение положительного опыта оперативной работы. Выполнение обязанностей старшего смены во время его отсутствия. Опыт работы, в качестве пользователя, с приложением на базе Unix.

Образование

    • Высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2000

    Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт"

    Факультет: Радиотехнический
    Специальность: Радиотехника

Сертификаты, курсы

Ознакомиться с информацией о сертификатах и пройденных курсах вы сможете после авторизации
Войти

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Компьютерные навыки: Владение РС в рамках опытного пользователя

Дополнительные сведения:

Организован, ответственен, быстро и легко обучаем (готов к освоению смежной специальности), настойчив в достижении поставленной цели. Способен вести деловые переговоры в рамках вверенных полномочий. Большая работоспособность (не менее 10-12 часов в сутки), готов к командировкам Музыка, футбол, кино.

Иностранные языки

  • Английский язык, Технический

Водительские права

  • B — легковые авто

Похожие резюме